A Ótica Eurovisão tem muito respeito por seus clientes. Para manter a credibilidade e a transparência nesta relação, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Entendemos que às vezes os óculos podem não vestir muito bem. Isso acontece! Se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, pode trocar ou devolver o produto, e o frete de retorno é por nossa conta*.
Prazo
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações de devolução por arrependimento recebidas após esse prazo não serão aceitas. Defeitos de fabricação são cobertos pela garantia (veja abaixo).
Condições do produto
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. As caixas das lentes de contato deverão estar lacradas. Pedimos que não use durex ou outro tipo de fita na embalagem do produto, pois pode danificá-la; embalagens danificadas impossibilitam a troca.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade quando chegam à nossa loja, que pode levar até 3 dias úteis após o recebimento. O produto para troca ou a restituição do valor pago só é liberado após essa aprovação. Caso seja identificada divergência, violação do produto ou sinais de uso, a troca ou devolução não será aceita e o produto será devolvido ao remetente.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp (51) 99876-4285 com:
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da troca ou devolução
Um de nossos atendentes entrará em contato em até 1 dia útil para dar continuidade à sua solicitação.
Restituição em caso de devolução
A Ótica Eurovisão fará a restituição dos valores pagos pela mesma forma de pagamento usada na compra. Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada: o cancelamento é feito em até 48 horas e o estorno ocorre em até 2 (duas) faturas subsequentes.
O reembolso corresponde ao valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somado ao valor do frete, caso este tenha sido pago pelo cliente. A restituição é processada somente após o recebimento e a análise do(s) produto(s) em nossa loja. A Ótica Eurovisão isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar produtos que apresentem claramente indícios de mau uso.
Garantia
Todos os óculos vendidos pela Ótica Eurovisão têm garantia contra defeitos de fabricação:
- 24 meses para as marcas do grupo Luxottica, Jean Monnier e Platini;
- 12 meses para Stepper.
Para acionar a garantia, fale conosco pelo WhatsApp (51) 99876-4285 ou traga o produto à nossa loja com a nota fiscal.
Endereço para envio
Ótica Eurovisão – A/C Setor de Trocas
Shopping Iguatemi, Loja 2
Av. João Wallig, 1800
Porto Alegre – RS
CEP 91340-020
*O envio de trocas é feito pela Ótica Eurovisão apenas por modalidades gratuitas. Se você pagou Sedex na compra, a troca será enviada pela modalidade PAC.
